4招大方解決職場紛爭

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每個職場人都會遇到這樣的事:與同事配合時,因為對方的原因,工作發生問題,結果他反而對你進行究責。如果你在工作中遭到撕逼,應當如何優雅大方地處理呢?


1. 控制自我情緒

在對方表達自己的觀點時,你一定要沉住氣,不被激怒,保持微笑,即使對方用惡毒或者侮辱性的語言對著你咆哮!
一個紅頭白臉、抓狂跳腳的「瘋子」,和一個笑臉迎人、從容不迫的同事,別人只會覺得前者無理取鬧。
所以當你被撕時,請不要激動,試著深呼吸,保持平靜。
只有穩定了自己的情緒之後,你才能做出理智的判斷和回應,避免雙方進入毫無意義的爭執。



2. 簡潔地總結對方的觀點

不要回擊,兩三句話總結對方的觀點,讓對方知道你理解他的想法與心情。
同時,你平靜的語氣也能降低對方的怒火,緩和緊張的氛圍。
一個人憤怒時,很難清晰地做出表達,所以當你總結對方憤怒的核心問題時,也向他傳遞了你的尊重和理解,卸下對方的「作戰心理」,利於接下來的順利溝通。
不過,切記這是總結,說得太多反而使對方更煩躁惱怒。


3. 客觀地複述問題發生的關鍵點,並為對方找個台階下

這是你「回擊」和挽回雙方臉面的最好時刻,但敘述事情發生節點時,必須儘量客觀,避免因為你的言語使已經緩和的氣氛再次陷入盛怒之中。
快速為對方找個臺階,這樣不僅結束了此次爭吵,也修補了因爭執產生的隔閡。
工作配合中出現的問題,大都是溝通交流不清楚而產生的誤會。
搞清楚問題發生的關鍵點,維護自己的利益,但也要防止爭執升級,避免因此影響同事情誼,甚至使「漁翁得利」。



4. 共同解決問題

現在的小學生都明白的一個道理:問題發生時,最重要的是尋找解決方法。
所以當氣氛緩和下來,而工作又火燒眉毛之時,撕逼雙方必須得立刻配合解決問題。
之前你的情緒自控、理解都是為了讓對方緩和情緒,以更好地心態共同完成任務。
畢竟上司不是法官,不會聽你們嘰嘰喳喳追究責任,只會看最終結果。工作沒完成,便是你們兩個共同的責任。



總而言之,職場交際必須以和為貴,最核心的就是對分寸感的把握,既要清楚地表明自己的核心利益,也要防止爭執升級,以免漁翁得利。
面對誤解,控制自我情緒,冷靜處理,維護工作友誼,以便今後的工作配合,才是高情商職場人士的處世之道。


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